 |
 |
 Veri Toplama Yöntemleri
Yüz yüze Görüşmeler
Eksen Araştırma, yüz yüze görüşmeleri kendi eğitimli ve deneyimli anketör kadrosu ile gerçekleştirmektedir. Genel anketörlük eğitiminden ve her projeye özgü eğitimlerden geçen anketörler sahada aktif olarak bulunmaktadır. Tüm personel genel araştırma, kalite ve davranış eğitimleri aldıktan sonra sahaya çıkabilir. Eksen Araştırma tüm çalışmalarını ESOMAR kodlarına uygun gerçekleştirir.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
İş Dünyası |
| • |
Sosyal & Kamuoyu Araştırmaları |
| • |
Otomotiv |
| • |
Medya |
| • |
Tarım |
| • |
Yiyecek/İçecek |
| • |
Sağlık ve İlaç |
| • |
Müşteri Memnuniyeti |
| • |
Ürün Testleri (Tat, imaj, reklâm, koku, paket, fiyatlandırma, promosyon vb.) |
| • |
Finans ve Kurumsal İmaj |
|
|
Telefonla Görüşmeler
Eksen Araştırma kendi bünyesinde bulunan veya müşteri tarafından sağlanan veri bankaları aracılığı ile tüm telefon görüşmelerini gerçekleştirebilecek altyapı ve personele sahiptir. Eksen Araştırma, sahip olduğu CATI sistemi ile zaman ve bütçeden tasarruf sağlamaktadır. Talep doğrultusunda bilgisayar destekli veya desteksiz olarak her iki şekilde de sunulmaktadır. Tüm telefon görüşmesi yapacak kişiler genel anketörlük, proje, davranış ve teknik eğitim almaktadır. Bu tekniğin sağladığı en büyük avantaj eş zamanlı kontrol olanağı sağlaması, hızlı ve ekonomik olmasıdır.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
Sosyal & Kamuoyu Araştırmaları |
| • |
Medya Takip |
| • |
Müşteri Memnuniyeti |
| • |
Reklâm Bilinirlik |
|
|
Elektronik Ortam Görüşmeleri
Dizüstü, avuç içi bilgisayar vb. elektronik araçlarla aracılığıyla hızlı ve düzenli veri almamızı sağlayan çalışmalardır. Bu çalışmalarda yer alacak anketörlerde diğer eğitimlerin yanı sıra teknik eğitime tabii tutulmaktadır. Elektronik ortam görüşmeleri, web sitesi üzerinden ya da e-posta yoluyla gerçekleştirilen çalışmaları da kapsamaktadır.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
İş Dünyası |
| • |
Sosyal & Kamuoyu Araştırmaları |
| • |
Otomotiv |
| • |
Medya |
| • |
Tarım |
| • |
Yiyecek/İçecek |
| • |
Sağlık ve İlaç |
| • |
Müşteri Memnuniyeti |
| • |
Ürün Testleri (Tat, imaj, reklâm, koku, paket, fiyatlandırma, promosyon vb.) |
| • |
Finans ve Kurumsal İmaj |
|
|
Derinlemesine Görüşmeler
Tamamı açık uçlu sorulardan oluşan ve genellikle soru formu oluşturmak için yapılan çalışmalar olması dolayısı ile tüm derinlemesine görüşmeler İstanbul merkez ofiste yer alan kadrolu elemanlar tarafından gerçekleştirilir. Görüşmeyi yapacak kişilere diğer personelin aldığı tüm eğitimlerle birlikte genel araştırma eğitimi de verilir.
|
|
|
Grup Tartışmaları
Eksen Araştırma, kendi oluşturmuş olduğu veri bankası aracılığı ile grup tartışmalarını gerçekleştirmektedir. Şirketimizde bulunan uygun şartlarda düzenlenmiş toplantı odasında veya müşterinin talep ettiği özel konumlarda grup tartışmaları yapılmaktadır. Düzenlenen grup tartışmaları, katılımcılardan izole edilmiş aynalı odadan canlı olarak izlenebilir. Seanslar elektronik ortamda kaydedilmekte ve tartışma kayıtları, hem video olarak hem de deşifre edilmiş rapor olarak müşteriye sunulmaktadır.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
Soru Formu Geliştirme |
| • |
Hedef Kitle Gözlem |
|
|
Gölge Müşteri
Belirlenen senaryolara ve gidilecek noktanın özelliklerine göre gölge müşteri seçimi yapılır. Gölge müşteri çalışmalarında bu teknikte deneyimli personel tercih edilmektedir. Çalışmanın özellikleri göz önünde bulundurularak gölge müşterilere amaca yönelik oyunculuk eğitimi de verilmektedir.
Cevabı Aranılan Sorular
• Personele/temsilciye/bayiiye verilen eğitim yeterli midir?
• Personel/temsilci/bayii satılan ürün / hizmetler hakkında
yeterince bilgi sahibi midirler?
• Personel/temsilci/bayii müşteri memnuniyetini sağlayabilmekte
midir?
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
Finans |
| • |
Telekomünikasyon |
| • |
Yiyecek/İçecek |
| • |
Otomotiv |
| • |
Akaryakıt |
|
|
Personel Memnuniyeti
Soru formlarının görüşmeciler tarafından doldurulduğu ve belirli sayının üstünde çalışanı bulunan firmalar için yapılan çalışmalardır. Bu yöntemde, çalışmada yer alacak personel, soru formunun nasıl doldurulacağı ile ilgili bir eğitimden geçer. Soru formunda personelin kimlik bilgilerini belli edecek bilgiler alınmaz.
Cevabı Aranılan Sorular
• Personelin genel memnuniyet düzeyi nerelerdedir?
• Personel işini ve şirketini ne düzeyde sahiplenmektedir?
• Personel ücretinden, sosyal ve diğer olanaklardan ne düzeyde
memnundur?
• Personel bulunduğu konumdan, işinden ve sektörden ne
düzeyde memnundur?
• Personel iş ortamından ve kurum içi iletişimden ne düzeyde
memnundur?
• Personelin yönetim kadrosu ile ilgili değerlendirmeleri nelerdir?
• Öneriler ve talepler nelerdir?
Gibi cevabı aranılan birçok sorunun çözümü personel memnuniyeti çalışmaları ile çözülür.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
Finans |
| • |
Telekomünikasyon |
| • |
Yiyecek/İçecek |
| • |
Otomotiv |
| • |
Akaryakıt |
| • |
Tekstil |
| • |
Sanayi |
|
|
Perakendecilik ve Adres Tarama Çalışmaları
Perakende satış noktalarının tespiti, adres güncellemesi ve hedef ürün sayımı amacı ile yapılan çalışmalardır. Çalışmanın yapılacağı bölge paftalara ayrılarak her paftaya ayrı anketörler gönderilerek tarama yaptırılır. Anketörün taradığı paftalardaki noktalar daha sonra süpervizörler tarafından kontrol edilir.
|
|
| Genel Uygulanma Alanları |
| • |
Market ve Perakende Satış Noktaları |
|
|
Veri Değerlendirme
Kontrol
Çalışmanın özelliklerine bağlı olarak sahada süpervizör eşliği, merdiven altı, geri dönüş veya telefon kontrolü yapılmaktadır. Gerekli durumlarda bu kontrol yöntemlerinin bir kaçı aynı anda uygulanmaktadır. Kontrolleri gerçekleştiren süpervizörlerin tamamı Eksen Araştırma'nın kadrolu personelidir. Kontroller art niyetli görüşmelere engel olmak veya anketörlerin eksik kalan yönlerini tespit edip müdahale etmek amacıyla sürekli gerçekleştirilir. Bütün anketörlerin yaptığı görüşmeler mutlaka kontrol edilir.
İç Mantık ve Kodlama
Teknik olarak doğru ve kurallara uygun yürütülen görüşmelere iç mantık kontrolü yapılır. Yapılan görüşmelerin tamamı yeterlilik ve geçerlilik açısından göz kontrolüne tabii tutulur. Açık uçlu sorular veri girişine uygun hale gelmesi için kodlanır. Kodlama listesi müşteri onayı alındıktan sonra uzman ekibimiz tarafından uygulanır.
Veri Girişi
Yapılan çalışmaların veri girişleri bu konuda deneyimli kadromuz tarafından gerçekleştirilmektedir. Müşterinin talebi doğrultusunda istenilen formata uygun elektronik ortamda veya basılı olarak sunulur.
Elektronik Mantık Kontrolü
Anketin uygulaması sırasında veya iç mantık kontrolü yapılırken gözden kaçabilecek hatalara karşı uygulanan kontrol yöntemidir. Bu kontrol yöntemi ile görüşülen kişiden veya anketörden kaynaklı olabilecek hataların tamamı ortadan kaldırılır.
|
